詳細資訊
建立發展專屬知識庫有什麼好處？
客服支援團隊具有豐富的知識，亦了解解決客戶問題的最佳途徑，Zendesk Guide提供操作簡單且友善的功能，可持續擴充客戶需要的知識內容，讓客戶得到更好的自助服務，亦可提升問題被解決的效率。
Zendesk Support 與 Guide 可協同合作，讓你的知識庫更為豐富。當客戶使用自助服務時，Guide可持續追蹤該活動，並回傳至Support，幫助客服人員分析、改善工單的解決效率。而這切數據亦會在Guide內不斷優化，提供給客戶與客服更精準的數據呈現。
智慧機器人 Answer Bot !知識庫建立完成後，便可進一步搭配使用人工智慧Answer Bot ! 將高頻率且制式化的問題交給機器人回覆，讓客服人員處理更需要關心的客戶！
這則整理對你有幫助嗎？
感謝你的回饋 🙏
相關查詢
同類結果
同一主題其他結果
🧭
Zendesk Support客服系統
www.astralweb.com.tw
本文介紹Zendesk客服系統主要介面及常用功能教學，協助所有初學者都能快速上手！歡迎下載Zendesk客服系統初學者指...
🧭
CRM超輕鬆
www.astralweb.com.tw
收到驗證信後，點入驗證連結，設定密碼及其他資訊。CRM(8).崁入ZendeskChat程式碼.登入ZendeskChat網站>點選左...
🧭
Best ticketing system software in 2021
www.zendesk.com
KnownasZendeskSupport.Thecoreofcustomersupport.Afullyintegratedticketingsystemisthefirststeptobuildingagre...
🧭
方便企業建立結合多種溝通管道的線上客服平臺
www.ithome.com.tw
2015年5月19日—之後介面上會有各項設定的入門引導，以及教學影片，協助你新建客服人員帳號、建立FAQ網站與設定溝...
🧭
2021 年最佳客服中心軟體與知識庫
www.zendesk.tw
以往稱為ZendeskGuide.自行操作的服務.自助服務非常有益，因為它對於客戶而言快捷、方便——而且客戶也很喜歡。因此...
🧭
文件
www.zendesk.hk
入門教學課程將指導您逐步設定Zendesk；並為許多關鍵的日常服務台任務奠定基礎。代理指南.代理指南說明了Zendesk...
🧭
扒一扒Zendesk的强大功能
zhuanlan.zhihu.com
2018年3月28日—在介绍功能使用教程前，先说说对zendesk研究下来我的感受：1.zendesk功能怎么可以这么强大。（好厉...