2017-10-19
SmartM/周永堂
【SmartM解讀】電商起飛超過10個年頭，快速、高效的系統推陳出新，將存貨管理、即時通訊、頁面搜尋、購物車追蹤整合至電商網站，即時掌握追蹤顧客脈動，將能有效提升經營效益。
電子商務日漸興起，關注的核心議題也與實體店鋪截然不同。隨著平台的改變，如何蒐集資料、觸及客戶、吸引客戶、進而取得客戶，儼然成了電子商務界重要的課題，傑出的電商公司擅長將系統整合至網站上，而這些工具也成為眾多新興公司參考與學習指標。
專欄作家Chris Camps就自身觀察數位行銷與電商領域多年的經驗，提出電子商務必須整合的四大系統。
1.存貨管理系統電商不再像以往以實體店鋪為核心，少去實體店鋪的空間，存貨的管理便成為艱難挑戰。有鑑於此，對電商公司而言存貨系統管理為其命脈，必須要確保資訊集中控管，除了能有效掌控供應鏈外，也便於未來做深入分析使用。
不只電商平台，服務商更應清楚整合存貨管理。對於電商平台下的各服務商（如：物流、倉儲等），也應打造清晰易讀的儀表板（dashboard），並設置提醒裝置讓各方皆能即時得知存貨的最新流動，加強平台與服務商、各服務商間的聯繫，由下而上緊盯存貨動向。
2.即時通訊系統當購物流程線上化後，消費者更容易因各式因素在購買前躊躇不定，甚至是臨陣脫逃。根據Salecycle研究，高達77%消費者曾在結帳前最後一刻選擇放棄購買，而這也顯示了有極大可能問題是出在消費者結帳的體驗流程中。
針對上述問題，即時通訊系統便能發揮效用。當消費者有管道能直接向服務團隊反應時，消費者將更傾向同時做購買與回報兩個動作，而非原本的直接放棄，此外，服務團隊也可以藉由消費者行為調查、即時反應等觀察，了解整個購買流程中的問題，加強商品轉換率。 ...