人工經營方式Out!電商整合4大系統,讓營運事半功倍 | 全台第三方支付網
2017年10月19日—【SmartM解讀】電商起飛超過10個年頭,快速、高效的系統推陳出新,將存貨管理、即時通訊、頁面搜尋、購物車追蹤整合至電商網站,即時 ...
2017-10-19
SmartM/周永堂
【SmartM解讀】電商起飛超過10個年頭,快速、高效的系統推陳出新,將存貨管理、即時通訊、頁面搜尋、購物車追蹤整合至電商網站,即時掌握追蹤顧客脈動,將能有效提升經營效益。
電子商務日漸興起,關注的核心議題也與實體店鋪截然不同。隨著平台的改變,如何蒐集資料、觸及客戶、吸引客戶、進而取得客戶,儼然成了電子商務界重要的課題,傑出的電商公司擅長將系統整合至網站上,而這些工具也成為眾多新興公司參考與學習指標。
專欄作家Chris Camps就自身觀察數位行銷與電商領域多年的經驗,提出電子商務必須整合的四大系統。
1.存貨管理系統電商不再像以往以實體店鋪為核心,少去實體店鋪的空間,存貨的管理便成為艱難挑戰。有鑑於此,對電商公司而言存貨系統管理為其命脈,必須要確保資訊集中控管,除了能有效掌控供應鏈外,也便於未來做深入分析使用。
不只電商平台,服務商更應清楚整合存貨管理。對於電商平台下的各服務商(如:物流、倉儲等),也應打造清晰易讀的儀表板(dashboard),並設置提醒裝置讓各方皆能即時得知存貨的最新流動,加強平台與服務商、各服務商間的聯繫,由下而上緊盯存貨動向。
2.即時通訊系統當購物流程線上化後,消費者更容易因各式因素在購買前躊躇不定,甚至是臨陣脫逃。根據Salecycle研究,高達77%消費者曾在結帳前最後一刻選擇放棄購買,而這也顯示了有極大可能問題是出在消費者結帳的體驗流程中。
針對上述問題,即時通訊系統便能發揮效用。當消費者有管道能直接向服務團隊反應時,消費者將更傾向同時做購買與回報兩個動作,而非原本的直接放棄,此外,服務團隊也可以藉由消費者行為調查、即時反應等觀察,了解整個購買流程中的問題,加強商品轉換率。 ...
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