樺漢營收10年成長59倍！募資46億元、赴歐設廠，朱復銓看到 ... | 全台第三方支付網

2021年5月14日—鴻海子公司樺漢科技曾以10年營收翻59倍，從小咖變產業營收龍頭，操盤這個傳奇企業的是董事長朱復銓，如今，樺漢要前往歐洲設廠，做自助結 ...

中國信託銀行耕耘LINE官方帳號近10年，洞悉市場與客戶需求進行服務迭代。並以獨到的社群經營觀點，為客戶帶來優質、便利與安全的數位金融體驗。

隨著人們對數位科技和網路的依賴越來越深，社群平台和通訊軟體逐漸成為企業服務客戶的重要管道，近年來於國際權威金融雜誌舉辦的大獎上 *註1 ，屢獲頒社群媒體行銷與服務相關獎項的中國信託銀行，其實從2014年就成立LINE官方帳號。依循市場需求及最新技術不斷變革，持續為客戶帶來更極致的服務體驗，成為持續獲獎的核心關鍵。

運用LINE與顧客溝通，這已經是服務業的經營日常，但若將時間往前回溯至10年前，當時LINE大多還只是用於親朋好友間的相互溝通，中國信託銀行就勇於追求創新突破，啟動LINE官方帳號的第一個發展階段LINE 1.0，即便當時帳號綁定概念較為新穎，市場上幾乎沒有其他品牌這樣操作，中國信託銀行仍堅持投入，因為貼近客戶習慣使用的場景，已經深入同仁腦海中，在啟動每一項新服務時，都是朝著「客戶在哪裡、我們就在哪裡」的方向去思考。

中國信託銀行將LINE定位為行動銀行前哨站，用於即時推播帳務入帳、信用卡消費等通知訊息，並從內部溝通開始，與資安、法遵等單位確認合法合規性，再進行市場教育，雖然上線第一天發生客戶瞬間收到20-30則歡迎語的小插曲，卻不影響中國信託銀行團隊對此服務的信心，經過緊急應變、迅速調整，LINE服務在客服問卷回饋上呈現高度滿意。甚至有客戶回饋因為有了LINE的推播通知，幫助他即時了解信用卡使用狀況，才知道家人會拿去使用。

客戶的肯定驅使中國信託銀行於2019年進入第二個階段LINE 2.0，在ATM上新增綁定LINE個人帳號的服務，讓本行及他行客戶都可以透過LINE查詢ATM交易明細及領取優惠券。為了讓綁定流程順暢無斷點，中國信託銀行在身份驗證上選擇當時市場上最困難、卻是用戶最嚴謹的財金公司帳戶核驗機制，由系統自行完成審核程序，替客戶省去QR Code掃碼流程，成功獲得市場迴響，至今包含他行已有400萬名客戶完成綁定，打破藩籬為金融市場打造了領先的體驗服務。此服務亦提高使用便利性，解決紙本明細不易保存的問題、避免無謂的紙張浪費，目前省下的紙張數量可堆疊成16棟101大樓。