對話 | 全台第三方支付網

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對話事件狀態

對話事件分為「待處理」、「處理中」、「已結束」

待處理

待處理事件細分為「真人客服」及 「機器人」

處理中 / 已結束

處理中 / 已結束事件會細分為「我的跟進事件」及 「團隊跟進事件」

篩選對話事件

你可以點選左上方「全部事件」按鈕查看所有你已經串接的通訊渠道；點選下拉選單其中一個頻道，事件列表就會只顯示該頻道的事件。

搜尋對話事件

可透過搜尋功能，依照類別來進行查詢

使用者在『標籤』類別搜尋對話時，可以直接選擇已經創建過的標籤

對話事件管理

✓ 邀請團隊成員跟進

處理中 ->「我的跟進事件」中的事件，可以在右側把事件移轉給團隊成員，按下後此事件將會移轉到被邀請者的「我的跟進事件」中：

✓ 接手團隊成員跟進中的事件