揭秘台灣行銷數位轉型關鍵！Cyntelli 因CDP 成趨勢從adGeek ... | 全台第三方支付網

2020年4月10日—Cyntelli是由原adGeek數據與技術團隊獨立出來所成立的客戶數據平台（CDP）​服務公司，他們目前以技術為核心導向，基於媒體經驗瞄準客戶 ...

Cyntelli 是由原 adGeek 數據與技術團隊獨立出來所成立的客戶數據平台（CDP）服務公司，他們目前以技術為核心導向，基於媒體經驗瞄準客戶數據需求成立，有 30 多位員工，其中七成五為工程師，另有 4 位資料科學家，剩下的四分之一則是行銷、專案經理以及客服人員。

過去使用數位廣告來找新客，但是各通路的曝光成本愈來愈高，因此客製化的精準行銷、舊客再行銷就成了不可逆的趨勢。

也因為如此，行銷和技術結合的 Martech 在台灣產業能見度愈來愈高，adGeek 觀察到客戶一開始是想追求成效，除了匿名資料外也要整合實名資料，因此產生 CDP 需求，這時候就需要 Cyntelli 整合數據並另外再從客戶資料延伸應用，比如也發展 LINE 聊天機器人等方案。

Cyntelli 企業解決方案總監江美姿表示，目前繼續與 adGeek 保持合作，可以從市場銷售的角度出發，管理數據整合的應用方案，並且分別在行銷與科技做更精準的管理。

江美姿舉例，消費者若搜尋「曼谷飯店」，找完資料下完單，還是會一直收到飯店廣告。這就是客戶追蹤沒有做到最後一哩路，造成浪費錢投放廣告，但如果這時透過 CDP 就能減少資金浪費，對客戶與潛在客戶也能看得更清楚。

講到數據，不少人就會開始想到 AI。

Cyntelli 在自己的粉絲專頁也提過 AI 技術如何應用到行銷上，不過江美姿認為，並非所有品牌都適合採用 AI 技術。就她觀察，剛開始建置資料系統的品牌數據很少，不足以拿來訓練 AI，建議原本就累積不少客戶資料的品牌再來嘗試，比如至少 2 萬個用戶 cookie 加上第三方資料，就能比較清晰地看到使用者站上行為，並且建立外在行為輪廓。

但要注意的是，數據大小不一定和品牌知名度大小正相關，江美姿舉例有些大品牌的客戶資料不論實體或線上都被掌握在通路端而非自己手中，這造成數據整合的瓶頸。

Cyntelli 的系統也可以介接品牌自有的 CRM，需要收取一次性費用，因此數據較少者來說不划算，這都交給品牌去衡量。

Cyntelli 的系統核心 AI 會統整聊天機器人、簡訊成效等小 AI 應用，拼湊出客戶用什麼通路做哪些事，進而描繪出客戶旅程。品牌接著可以根據 AI 的建議部署行銷...