幫店家管理顧客、精準再行銷!奧理科技打造Ocard顧客經營 ... | 全台第三方支付網
2018年7月4日—針對這個痛點,Ocard從前端顧客資料收集就整合到後台分析,最後再運用AI、大數據分析,讓一般店家不用花太高成本,也能善用會員數據, ...
「我想要經營顧客關係管理,但礙於資金和技術而作罷。」這是奧理科技執行長陳逸生(Vinek)在協助企業開發客製化APP常聽到的回饋,他發現從小店家到連鎖大企業,都有想與顧客建立溝通管道的需求存在,因此他開發「Ocard顧客經營管家[1]」系統,要協助店家方便經營顧客及利用數據分析達到精準再行銷。
整合POS和CRM,協助線下店家精準再行銷過去,店家於線下規劃的會員入會程序多半繁瑣,即便成功擁有會員並蒐集到數據,後續的分析運用也很粗糙,最常見的方式就是廣撒簡訊;而線上部分雖然只要用戶點擊廣告即可取得資料,但隨著科技巨頭策略改變、法規修改,店家現在要取得這些顧客資料越來越難。
近年來雖然有不少工具興起,如會員系統、訂位系統、POS 機、支付工具等,但不同工具的系統各自為陣,店家面對分散的資料,別說運用,要能有效整合處理都很困難。針對這個痛點,Ocard 從前端顧客資料收集就整合到後台分析,最後再運用 AI、大數據分析,讓一般店家不用花太高成本,也能善用會員數據,透過精準再行銷創造更大效益。
Ocard於2016年正式上線,團隊表示提供店家的功能十分多樣,包括:會員系統、集點紅利回饋、會員分級、介紹回饋計畫、儲值及自動贈禮。店家可以讓消費者透過 Messenger 或 Line 等通訊軟體內的聊天機器人聯繫店家,甚至是查詢會員和兌換點數等,無需下載其他 APP 就可以完成,而平台上的點數和禮券則視店家需求,可於線上及線下搭配使用。
不過也令人好奇,市面上已經有其他廠商提供類似服務,Ocard 的競爭優勢在哪裡?陳逸生表示,他們與其他平台最大的差異在於優異系統串接整合,以及後續完善經營服務。
為了要做到良好系統串接或是讓店家更快上手,他和開發團隊費了十分大的功夫,直到現在多數店家使用 Ocard,最快 30 分鐘即可開始自己的會員計劃,這樣快速的時間正是說明店家即便沒有技術背景,也可以輕鬆操作系統。
針對消費者,陳逸生表示過往店家接觸顧客方式多半以發送簡訊、Email 為主,近...
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