網路輿情分析，掌握使用者意見與未來趨勢走向 | 全台第三方支付網

透過輿情分析報告，可以讓品牌了解使用者對於品牌、產品的想法，以及近一步的將結果分析。從觀察輿情表現，到應用於企業未來發展策略之上，或是行銷策略的 ...

在訊息分散各渠道且流通快速的現在，網路輿論不僅會影響消費者對於品牌的印象，更會影響到消費者是否會選擇品牌等購買決策，因此輿論[1]分析成了企業應當重視的一個重點，正向的輿論可以把企業捧上天；負面的輿論則可能讓企業毀於一旦。

透過輿情分析報告，可以讓品牌了解使用者對於品牌、產品的想法，以及近一步的將結果分析。從觀察輿情表現，到應用於企業未來發展策略之上，或是行銷策略的制定，此篇文章將帶你認識何謂輿情分析，以及輿情分析未來的發展趨勢。

輿論情況（簡稱輿情），是指大眾的情緒、觀念、態度等不同元素形成的反映社會共同意見的意見集合體。而這些輿情可以傳遞大眾間的意見給企業、政府、機構、組織等等，並引起相對應的作用。過去輿情只能透過人們口耳相傳或是書信傳遞，但隨時網路科技的發達，現在網路成了新興的輿情型態。

所謂的輿情分析是指，透過輿情分析資料蒐集技術，將信息採集以及過濾，將大眾輿情分類、檢測、聚焦，並製成相對應的輿情分析報告、簡報、圖表等，幫助企業了解大眾的想法意見，並能夠針對這些輿情做出正確的回應以及引導。

針對企業的性質，選擇不同的網路資料來源進行搜集，搜集的管道包括網路論壇、部落格、社群媒體、新聞媒體等。例如，針對美妝業者進行資料搜集，可以挑選像是 FashionGuide[2]、 URCosme[3] 等美妝論壇、美妝部落客網站內容、臉書的美妝社團以及 PTT[4]、Dcard[5] 的美妝看板。篩選過後再透過爬蟲技術將網站內容擷取下來。

在搜集資料完成後，可以利用關鍵字的設定來篩選以及分類針對不同狀況、產品等所產生的輿情，舉例來說，如果今天美妝保養品 Lancome 的網路輿情，就可以將關鍵字設定為 Lancome、小黑瓶等關聯字，在系統篩選完成後，可以透過設定，清除一些機器人的重複性留言，對下一步的資料分析可以有很大的幫助，同時也可以提高分析後資料的準確性。

依據企業不同的目標或是性質會有不同的分析方向與內容，而基本上會提供三種不同的面向分析：聲量分析、情感分析、趨勢分析。