電商物流懶人包,代客出貨 | 全台第三方支付網
2021年1月12日—電商龍頭的24小時出貨、品牌電商的今天訂明天到,只有你家還在今天下...寄件單>寄件單貼上包裹後交給店員>店員等待物流車收貨>運回集貨倉> ...
疫情促進電商發展,而更加速了電商[1]的物流成長,當大家都擁有平台、價格也差不多時,最後能爭鬥的就是「誰先收到貨」,電商物流就這樣成為起跑點。電商龍頭的24小時出貨、品牌電商的今天訂明天到,只有你家還在今天下訂、明天發貨、後天才可能會收到貨嗎?
電商出貨的方式有百百種,但哪種適合你、哪種符合消費者需求,這篇文直接告訴你!
物流界中的新形態—電商物流
電商物流是屬於物流的一個分支,物流要根據電子商務的業務特點,並且完成電商銷售而展開的服務性質,就是電商物流。
前面說太多文謅謅的文字,看都暈了。
我這邊簡單先問你,你覺得電商物流只是單純的物流嗎?
一般的物流可以把貨送到就好,但電商物流可不同了,甚至攸關你的品牌形象。 送太慢,消費者突然一個腦抽,不滿意直接按下退貨,你這筆就直接逆物流下去,怎麼解?只能摸摸鼻子算自己倒楣,然後繼續把退回來的貨吸收掉,變成福利品或折損品拍掉。
延伸閱讀:逆物流是什麼?這裡直接告訴你物流專業用語[2]
但是之後呢?
鐵定會有消費者就跑去你家粉專下面留言說:「送貨有夠慢!差評。」 處理得好安然無事,處理不好就直接一波公關危機處理[3]。
前陣子,有個客戶問我:「為什麼物流會是電商的最後一哩路[4]?他能提升什麼?」
消費者比完價格、銷售圖片跟品牌後,你剩什麼能比?
如果你東西送得又慢,東西還有破掉或損傷,那消費者的心情會如何?等了那麼久的商品,卻收到這樣的情況,只會讓消費者產生負面的印象。
但是當消費者急需這樣商品,甚至還在備註欄各種許願希望你能滿足他的需求,而你也全部達成,那這次的消費體驗是不是就會很好?
因此,...
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