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客服中心委外&服務外包-程曦資訊-人工智能....人工智能運用在客服中心的技術尚處於起步階段，但已經可以針對客服中心的語音技術、數據分析做出重大改進和 ...

透過體驗或服務，傳遞給顧客幸福的感受，是所有企業努力的目標。過往為了讓服務到位，企業設計一致且高效率的標準作業流程（SOP）讓員工遵守，但顧客種類百百種，差異化的服務需求自然也就不同，所以情境模擬解析各種服務狀況，並讓客服人員實際演練，以能應對各種突發情況是相對重要的。

隨著越來越多的客服中心採用新的工具，2020年也成為客服中心趨勢的分水嶺，傳統客服中心的問題是設施是固定的，但現在借助雲端通訊工具，除了有強大的數據庫、分析工具、項目管理軟件、專家夥伴等，還能擴展公司的業務範圍，滿足更大的全球網絡需求。

人工智能運用在客服中心的技術尚處於起步階段，但已經可以針對客服中心的語音技術、數據分析做出重大改進和創新。許多客服中心決定將AI智能納入系統裡增強規則引擎，並使用機器學習的自然語言解決問題，其中為了優化不同的產品效益，公司必須評估新產品，然後更新其技術路線圖，以結合AI的使用，並確定哪些問題可以用AI解決。

人工智慧時代崛起，貫穿生活裡的細節，都隱藏著能改善生活的良機，近年各行業看準商機導入AI技能，除了能成為吸睛的噱頭，更多的是運用機器，節省人力成本。今年七月Google發表AI客服商用化，宗旨為協助企業紓解人力不足、提升客服品質、降低企業成本。在今年Google展現驚人AI技術，令民眾最為之震撼的是，源自語音助理的Duplex技術，以及AI客服商用化。