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2019年12月2日—1997年,精誠從資訊系統整合起家,業務單位各自有負責的產業、擅長賣的產品。例如,負責某銀行的業務,只會賣股票報價系統;負責零售業的 ...
當我們說服另一個人改變時,你是習慣說,還是聽?在說跟聽之間,你掌握好真正能改變人心的眉角了嗎?
台灣最大系統整合商精誠,總經理林隆奮上任以來用了 10 年,才學會這堂課。
從全家便利商店、星巴克、麥當勞到王品,從便利商店的鮮食便當機、銀行的迎賓機器人,到有超過 9 成的證券業者都在使用的報價系統,都出自精誠資訊之手。
在數位轉型風潮正盛的年代,協助大家轉型的精誠,業績也水漲船高。精誠去年營收達 195 億元,是營收排名第二高聚碩的 1.7 倍。過去 5 年,營收、淨利都成長超過2成。
客戶也在數位轉型 只賣單一產品難滿足需求有意思的是,這家幫助人轉型的企業,自己也經歷了一場轉型長征。
1997 年,精誠從資訊系統整合起家,業務單位各自有負責的產業、擅長賣的產品。例如,負責某銀行的業務,只會賣股票報價系統;負責零售業的業務,只需要賣收銀系統。
然而,客戶的需求卻出現變化。比如,過去精誠只有一個事業單位負責賣資安產品,但如今,一間企業平均會花一成 IT 預算在資安產品,按照過去的銷售模式,等於是直接放棄這塊市場。
於是,業務必須不只賣自己熟悉的、也要學會去賣別人的產品。
資策會產業分析師朱師右就形容,傳統的系統整合商就像「黑手」,只要按照客戶開出來的需求,完成各個功能;但現在若想幫企業做數位轉型,得更像「家庭醫生」,東摸摸、西摸摸之後出診斷報告,最後再告訴你哪裡要改、需要買哪些系統。
「業務也會怕,這東西我不會賣啊!賣出去客戶會不會滿意啊?」精誠副總經理蕭維鈞觀察,也有人傾向待在舒適圈,不想出來,「因為假設他是不錯的業務,業績也不錯,他又何必呢?」
要讓新政策落地,軟的、硬的,林隆奮都試過。
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