網路口碑行銷怎麼做？培養品牌信任感，讓消費者「零負評 ... | 全台第三方支付網

2020年10月22日—「網路口碑行銷」指的是品牌藉由社群經營、論壇開箱推薦、KOL合作等操作，來提高品牌知名度及網路聲量，並透過口碑傳播，來提升消費者對品牌的認可及 ...

網路口碑的有時比大眾媒體更具說服力，挑選一位專業、具公信力又有足夠吸引力的KOL，會是口碑行銷能否順利「人傳人」的成功關鍵。

口碑主要來自於人際關係的互動，透過面對面、數位媒介等溝通方式，所進行的非商業性訊息分享與交流。與其他資訊來源相比，人與人之間的口碑傳遞，比大眾媒體所傳達的內容更具說服力。透過口碑，能使消費者對品牌產品或服務有更明確的認識，因此口碑也被認為是最能影響他人決策的資訊來源之一。

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根據調查，有86%受訪者表示負面網路評論會影響購買決定。數位網路的發展，不僅改變了人們接收訊息的方式，也改變了口碑行銷的形式。

「網路口碑行銷」指的是品牌藉由社群經營、論壇開箱推薦、KOL合作等操作，來提高品牌知名度及網路聲量，並透過口碑傳播，來提升消費者對品牌的認可及信任感。

而社群媒體和行動網路的普及，也讓口碑在傳播效率、表達方式和發布時間上有了明顯的變化；像是我們隨時都能為你喜愛的品牌按讚，或是在留言區抱怨服務不周的店家（還能隨手上傳照片，有圖有真相）。而對從小生長在數位環境的「數位原住民」而言，他們在口碑的表達方式上偏好圖像式、影音式的說明，也更在意訊息的互動與即時性；在口碑內容方面，比起過度包裝的說詞，他們更能接受「真實」的分享。

如今有愈來愈多人經由網路尋求產品使用經驗、見解分享等，藉此降低自己的購買風險和不確定性，消費者也經常在不同平台與別人共享內容，像是常見的Facebook、PTT、Dcard、YouTube等。但企業在操作網路口碑行銷時經常會忽略，不同的口碑訊息來源，對消費者而言也有著不同程度的可信度和影響性。 有研究認為，「來源可信度」是帶動網路口碑傳播效率的重要因素之一；而來源可信度，又可受到吸引力、...