方便企業建立結合多種溝通管道的線上客服平臺 | 全台第三方支付網

2015年5月19日—之後介面上會有各項設定的入門引導，以及教學影片，協助你新建客服人員帳號、​建立FAQ網站與設定溝通管道等。提供圖形化報表，檢視客服狀況 ...

成立於丹麥的Zendesk，其同名產品是國外相當知名的線上客服系統，對應現在的客戶溝通模式相當多元，它是一套基於SaaS形式的雲端平臺，可方便企業快速建立一個具有多種客服溝通管道的網頁系統，可透過線上留言、即時聊天、電子郵件等形式，與顧客交流。

同時這裡提供了許多易於設定的API與Widget，便於企業整合使用，並將不同來源的訊息集中到單一管理介面上，方便企業客服人員進行溝通。平臺並保留完整的客服歷程記錄，以及績效統計報告，讓管理者能夠掌握客服人員的回應速度，以檢視內部工作流程狀況。

由於這是一套SaaS服務，又有開放出API，因此，相對地，可省去企業自建與整合的麻煩，是這款產品的最大優勢。

在計費方式上，依照功能多寡，Zendesk提供5種不同方案，分別是可直接上網租用的入門版（Starter）、一般版（Regular），進階版（Plus）與企業版之分，以及需洽詢原廠的企業精華版，每位客服授權帳號的月費用最低是2美元，較高階版本則有29美元、59美元、129美元與195美元，年繳可享5到9折的優惠。提供的方案選擇不少，可對應不同規模的使用需求，相當不錯。

我們這次測試的是功能較豐富的進階版本，若選用高一階的企業版，功能大同小異，但多提供了一些報告功能，並可無限制增加低權限代理的角色等。

當你完成註冊帳號，將可獲得專屬的網頁管理後臺，網址形式是https://公司名稱.zendesk.com，供日後登入之用。之後介面上會有各項設定的入門引導，以及教學影片，協助你新建客服人員帳號、建立FAQ網站與設定溝通管道等。

提供圖形化報表，檢視客服狀況容易

Zendesk提供豐富的圖形化報表，主要項目包含顧客來源管道的比例、顧客滿意度，以及平均首次回覆時間，這裡具有滿意度調查的功能。透過Insight功能，還可以自行客製化報表。

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