扒一扒Zendesk的强大功能 | 全台第三方支付網
2018年3月28日—在介绍功能使用教程前,先说说对zendesk研究下来我的感受:1.zendesk功能怎么可以这么强大。(好厉害)2.太厉害了,各个环节太完美了, ...
在介绍功能使用教程前,先说说对zendesk研究下来我的感受:
1.zendesk 功能怎么可以这么强大。(好厉害)
2.太厉害了,各个环节太完美了,牛逼啊。(好厉害)
3.功能设计超乎你的想象,为这完美的产品发自内心的尊敬。(好厉害)
zendesk 可以帮你把多渠道用户的问题集体搜集,一条条以工单的形式列出来,这样大大提高了工作效率(十颗星级的点赞)。
从渠道,工单,知识库,对接app,报表,设置等方面来将客服工作得以高效完成,便捷考核,促进改进。形成闭环的生态系统,用一句口语说就是“一条龙服务”
国内的一些客服系统我也做部分了解,大多数是针对公众号或私人好友对接的客服系统,功能相对单一,不能够形成点到线,线到面,面到球的闭环应用。
一、 概览
二、 工单列表
未分配工单
分配工单:
回复工单:
三、创建快捷键(Macros)
快捷键使用示范:
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